بقلم : هشـــــام صـــلاح
السادة موظفو البريد… احترموا آدمية المواطنين وأعلموا أن قيمة أي مؤسسة حكومية ليست في مبانيها الحديثة، ولا في أجهزتها المتطورة، وإنما في مقدار احترامها للإنسان الذي جاءت لخدمته.
فلتعلموا أن المواطن ليس رقمًا في طابور، ولا ملفًا ينتظر ختمًا، إنما هو إنسان له كرامة، وله حق أصيل في أن يتلقى الخدمة في بيئة تحفظ آدميته.
لقد أنشأت الدولة الهيئة القومية للبريد لتكون أحد أهم المرافق الخدمية في مصر، لها دور محوري في تقديم الخدمات البريدية والمالية والرقمية، تحقيق الشمول المالي، وصرف المعاشات، وإنجاز معاملات ملايين المواطنين.
فرسالة البريد ليست مجرد إنجاز المعاملة،لكن رسالتها الحقيقية تمتد إلى حسن استقبال المواطن واحترام ظروفه
قد شاءت إرادة الله أن أتوجه إلى مكتب بريد كفر طهرمس لإنهاء بعض الإجراءات الخاصة بالشهر العقاري. وما إن وصلت حتى وجدت أعدادًا كبيرة من المواطنين تنتظر دورها.
أحسب لمسؤول الأمن حسن تنظيم الدخول وفق الطاقة الاستيعابية للمكتب، وهو أمر يستحق الإشادة. غير أن المشهد داخل المكتب كان صادمًا.
صالتان يفصل بينهما حاجز زجاجي؛
الأولى يجلس فيها الموظفون وسط أجهزة تكييف تعمل بكفاءة،
والثانية يجلس فيها المواطنون في حرارة خانقة، بعدما توقفت عن عمد أجهزة التكييف عن العمل. كبار السن، والمرضى، والنساء، والأطفال… وجوه أنهكها الحر، وقطرات العرق تتساقط في صمت،
المعذبون يقفون أو يجلسون في انتظار خدمة هي حق لهم، لا منحة يتفضل بها أحد.
والحقيقة أن المؤلم لم يكن حرارة الجو وحدها، إنما الإحساس بأن معاناة الناس لا تجد من يلتفت إليها أو يبادر إلى تخفيفها
